We horen graag wat er beter kan
Bent u ergens ontevreden over of heeft u een klacht over onze zorg? Wij gaan graag met u in gesprek om samen tot een oplossing te komen.
Bespreek uw onvrede met Lokaal Zorgdesk
Bent u ergens ontevreden over of heeft u een klacht over onze zorg? Wij gaan graag met u in gesprek om samen tot een oplossing te komen.
U kunt contact opnemen via telefoon of e-mail. Wij luisteren naar uw ervaring, bespreken wat er is gebeurd en bekijken samen welke oplossing passend is.
Onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon
Wilt u eerst vertrouwelijk met iemand praten over uw ervaring, zorgen of onvrede? Cliënten van Lokaal Zorgdesk kunnen gebruikmaken van een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon van VertrouwensUnie.
De cliëntvertrouwenspersoon luistert naar uw verhaal, helpt u uw vragen of zorgen op een rij te zetten en bespreekt samen met u welke vervolgstappen mogelijk zijn. De vertrouwenspersoon kan u ook ondersteunen bij het voorbereiden van een gesprek met Lokaal Zorgdesk of bij het indienen van een klacht. U houdt hierbij zelf de regie.
Contact opnemen met VertrouwensUnie betekent niet automatisch dat een formele klachtenprocedure wordt gestart.
Onafhankelijke ondersteuning via Klachtenportaal Zorg
Klachtenportaal Zorg is een externe, onafhankelijke organisatie waarmee wij samenwerken om onvrede en klachten over onze zorg op een zorgvuldige manier af te handelen.
Na ontvangst van uw klacht beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze aan de voorwaarden voldoet om in behandeling te worden genomen en welke procedure van toepassing is. Als er informatie ontbreekt of onduidelijkheden zijn, nemen zij contact met u op om de klacht compleet te maken en de procedure goed te kunnen starten.
Wilt u liever eerst advies over hoe u kunt omgaan met uw onvrede, zonder direct een klacht in te dienen? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Er wordt dan nog geen formele klachtenprocedure gestart.
Weet u niet zeker welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daarbij helpt Klachtenportaal Zorg u graag verder.
Vertrouwenspersoon voor jeugdigen
Voor jongeren tot 18 jaar bestaat de mogelijkheid om gebruik te maken van een onafhankelijke vertrouwenspersoon van Jeugdstem, de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg (voorheen het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg, AKJ).
Een vertrouwenspersoon kan een jeugdige, ouder of verzorger ondersteunen bij vragen of klachten over de jeugdhulp. De vertrouwenspersoon kan uitleg geven, helpen bij het voeren van een gesprek, ondersteunen bij het schrijven van een klacht en meegaan naar een klachtgesprek.
Neem gerust contact met ons op
Wij vinden het belangrijk dat u zich gehoord voelt en dat signalen over onze zorg zorgvuldig worden opgepakt.