Ondersteuning uitvoeren
Gegevens zijn nodig om een aanmelding te beoordelen, afspraken te maken, ondersteuning uit te voeren, doelen te volgen en daarover zorgvuldig te rapporteren.
Privacyverklaring
Zorgvuldig omgaan met uw persoonsgegevens
De Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) bepaalt hoe organisaties met persoonsgegevens moeten omgaan. In deze privacyverklaring beschrijven wij welke gegevens Lokaal Zorgdesk verwerkt, waarom wij dat doen en welke rechten u als cliënt of vertegenwoordiger heeft.
Wat is een privacyverklaring?
Duidelijkheid over het gebruik van uw gegevens
De AVG bepaalt dat wij niet meer persoonsgegevens mogen verzamelen dan noodzakelijk. Wanneer wij persoonsgegevens verzamelen, informeren wij u daarover.
Met deze privacyverklaring geven wij inzicht in welke persoonsgegevens wij vragen, waar wij deze voor gebruiken, wie binnen Lokaal Zorgdesk toegang heeft en met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld.
Lokaal Zorgdesk is verantwoordelijk voor de verwerkingen die in deze verklaring worden beschreven. U kunt ons bereiken via info@lokaalzorgdesk.nl, 085 800 03 66 of Vaillantlaan 410, 2526 VH Den Haag.
Persoonsgegevens
Welke gegevens hebben wij nodig en waarvoor?
Welke gegevens wij verwerken, hangt af van uw ondersteuningsvraag, financiering en de afspraken die wij met u maken.
1 Algemene persoonsgegevens
Het kan onder andere gaan om:
- naam en geboortedatum;
- burgerlijke staat;
- contactgegevens, ook van een wettelijk vertegenwoordiger;
- verzekerings- en financieringsgegevens;
- verleende zorg- en ondersteuningsproducten;
- sociaal profiel en netwerk;
- medische en gedragsgegevens, voor zover relevant voor het bepalen en uitvoeren van de benodigde ondersteuning.
Wij gebruiken deze gegevens voor correspondentie, persoonlijke communicatie, uitvoering van de ondersteuning, declaraties en verantwoording aan bijvoorbeeld gemeenten, zorgverzekeraars of zorgkantoren. Waar passend gebruiken wij de gegevens ook om het sociale netwerk en mantelzorgers bij de ondersteuning te betrekken.
2 Cliënt- of relatienummer
Iedere cliënt krijgt een uniek cliënt- of relatienummer. Dit nummer helpt ons om gegevens zorgvuldig aan de juiste zorgrelatie te koppelen.
3 Burgerservicenummer (BSN)
Wanneer dit wettelijk verplicht is, gebruiken wij het BSN om gegevens uit te wisselen met bijvoorbeeld gemeenten, zorgkantoren, zorgverzekeraars, overheidsorganisaties en andere zorgaanbieders.
4 Zorg- en begeleidingsgegevens
Dit kunnen medische, specialistische, gedragsgerelateerde, sociaal-maatschappelijke en begeleidingsgegevens zijn. Wij gebruiken deze gegevens voor het vaststellen, toetsen, volgen en uitvoeren van de individuele zorg- en dienstverlening.
5 Incidenten, schade of letsel
Wij kunnen de aard en toedracht van incidenten, de getroffen maatregelen en eventuele schade of letsel vastleggen. Deze gegevens gebruiken wij voor een goede opvolging en voor het bewaken en verbeteren van de kwaliteit en veiligheid van onze ondersteuning.
6 Misbruik of grensoverschrijdend gedrag
Wanneer sprake is van mogelijk (seksueel) misbruik of grensoverschrijdend gedrag, kunnen wij de relevante feiten, omstandigheden en ondernomen acties vastleggen. Dit gebeurt voor zorgvuldige afhandeling, nazorg, veiligheid en preventie.
7 Financiële gegevens
Wanneer ondersteuning bij administratie of financiën onderdeel is van de afgesproken begeleiding, kunnen wij gegevens verwerken die daarvoor noodzakelijk zijn, zoals inkomsten, uitgaven, betalingsachterstanden of correspondentie met instanties. We leggen alleen vast wat nodig is voor het afgesproken doel.
Extra gevoelige informatie
Bijzondere persoonsgegevens
Bijzondere persoonsgegevens zijn extra gevoelige gegevens, zoals gegevens over gezondheid, godsdienst, seksuele gerichtheid en etniciteit. Wij verwerken deze gegevens alleen wanneer dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is.
Wanneer uitdrukkelijke toestemming nodig is, vragen wij die vooraf. Dit geldt bijvoorbeeld bij het registreren of publiceren van foto's. U kunt een gegeven toestemming altijd weer intrekken.
Doelen en grondslagen
Waarom mogen wij persoonsgegevens verwerken?
Wij verwerken persoonsgegevens alleen voor een duidelijk doel en wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.
Wettelijke verplichtingen
Wij verwerken gegevens wanneer dit nodig is om te voldoen aan verplichtingen uit toepasselijke zorg-, jeugd-, gemeentelijke, kwaliteits-, declaratie- of fiscale regelgeving.
Toestemming en gerechtvaardigd belang
Wanneer toestemming vereist is, vragen wij die vooraf. In beperkte situaties kunnen veiligheid, kwaliteitsverbetering of een andere gerechtvaardigde organisatiebelang een grondslag zijn, nadat de belangen zorgvuldig zijn afgewogen.
Herkomst en toegang
Hoe komen wij aan uw gegevens en wie gebruikt ze?
Hoe ontvangen wij uw gegevens?
Meestal ontvangen wij persoonsgegevens van uzelf of van uw vertegenwoordiger bij de aanmelding, het afsluiten van de zorgovereenkomst en de start van de ondersteuning.
Wij kunnen ook gegevens ontvangen van verwijzers, financiers, gemeenten, zorgverzekeraars, zorgkantoren of andere zorgaanbieders. Het cliëntdossier en zorgplan worden gedurende het traject aangevuld.
Intern gebruik
Binnen Lokaal Zorgdesk is toegang tot persoonsgegevens beperkt tot medewerkers die deze gegevens nodig hebben om hun functie uit te voeren. De mate van toegang kan per functie verschillen.
Beveiliging
Lokaal Zorgdesk neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens veilig te bewaren en ongewenste handelingen tegen te gaan.
Deze maatregelen sluiten aan bij de voor de zorgsector geldende beveiligingsnormen, waaronder de uitgangspunten van NEN 7510.
Delen met anderen
Extern gebruik van persoonsgegevens
Verplichte doorgifte
Als zorgaanbieder kan Lokaal Zorgdesk verplicht zijn gegevens over benodigde en geleverde zorg te delen met gemeenten, zorgkantoren of zorgverzekeraars, bijvoorbeeld voor declaraties en verantwoording. Deze uitwisseling vindt plaats via beveiligde verbindingen.
In bijzondere situaties kan een wettelijke verplichting bestaan om gegevens te verstrekken aan een andere instantie, bijvoorbeeld een rechter, toezichthouder of opsporingsinstantie.
Leveranciers van software en computerprogramma's
Wij gebruiken software en digitale systemen van externe leveranciers. Met leveranciers die namens ons persoonsgegevens verwerken, sluiten wij waar nodig een verwerkersovereenkomst. Daarin staan afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid en zorgvuldig gebruik van persoonsgegevens.
Overige doorgifte
Wij delen gegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de zorgovereenkomst, voor samenwerking rond uw ondersteuning of om aan een wettelijke verplichting te voldoen. Wanneer toestemming nodig is, vragen wij die vooraf.
Bewaren en verwijderen
Bewaartermijnen van persoonsgegevens
Voor verschillende gegevens kunnen verschillende wettelijke bewaartermijnen gelden. Lokaal Zorgdesk hanteert de onderstaande uitgangspunten, tenzij wet- of regelgeving een andere termijn voorschrijft.
| Onderwerp | Bewaartermijn |
|---|---|
| Zorg- of jeugdhulpdossier waarvoor een wettelijke bewaartermijn geldt | Volgens de toepasselijke wettelijke termijn; vaak 20 jaar |
| Wmo- en overige begeleidingsgegevens | Volgens de toepasselijke wet, gemeentelijke afspraken en het vastgestelde bewaarbeleid |
| Financiële administratie | Volgens de fiscale bewaarplicht |
| Contact- en overige persoonsgegevens | Niet langer dan nodig voor het doel waarvoor deze zijn verzameld |
Website en rechtstreeks contact
Welke gegevens verwerkt deze website?
Deze website gebruikt geen webformulier, cliëntenaccount of nieuwsbriefinschrijving. U neemt rechtstreeks contact op via telefoon of e-mail. Wij verwerken dan uw contactgegevens en de informatie die u zelf verstrekt om uw vraag te beantwoorden en, indien passend, een aanmelding of ondersteuning voor te bereiden.
Stuur per gewone e-mail geen onnodige medische of andere gevoelige gegevens. Wanneer aanvullende informatie nodig is, spreken wij af hoe deze veilig kan worden gedeeld.
Lokaal Zorgdesk gebruikt in deze websiteversie geen analytische of marketingcookies. De afbeeldingen worden via onze eigen website geladen. Wanneer u zelf op een externe link klikt, geldt op die andere website de privacyverklaring van de betreffende organisatie.
Uw rechten
Inzage
Correctie
Overdracht
Verwijdering
Bezwaar of beperking
Toestemming intrekken
Rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens
De persoonsgegevens gaan over u. Daarom kunt u ons vragen om uitleg of gebruikmaken van verschillende privacyrechten.
U kunt vragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.
U kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten aanpassen.
U kunt in bepaalde gevallen vragen gegevens aan u of een andere organisatie over te dragen.
U kunt in bepaalde situaties vragen gegevens te verwijderen.
U kunt bezwaar maken tegen een verwerking of vragen deze tijdelijk te beperken.
Wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u die toestemming intrekken.
U kunt uw verzoek rechtstreeks bij ons indienen. Om misbruik te voorkomen, kunnen wij vragen om aanvullende informatie waarmee wij uw identiteit op een passende en veilige manier kunnen controleren.
Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wanneer deze privacyverklaring wijzigt, publiceren wij de meest recente versie op onze website. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij cliënten waar nodig ook rechtstreeks.
Laatst bijgewerkt: 23 juli 2026.
Neem contact met ons op
Heeft u vragen over uw rechten of over de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken? Neem dan contact op via info@lokaalzorgdesk.nl.
Vermeld voldoende gegevens om uw verzoek te kunnen beoordelen, maar stuur geen onnodige medische of andere gevoelige informatie per e-mail.
Niet tevreden?
Een klacht over persoonsgegevens indienen
Bent u van mening dat Lokaal Zorgdesk niet op de juiste manier met uw persoonsgegevens omgaat? Dan kunt u eerst contact met ons opnemen of gebruikmaken van onze klachtenregeling.
U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.